Política de Privacidade

Última atualização: 17 de agosto de 2026

O LoungePlus ("nós", "nosso") é uma plataforma de sinalização digital e chamador de clientes para Smart TVs, oferecida no modelo SaaS a empresas, clínicas, consultórios e comércios ("Cliente", "você"). Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

O LoungePlus é operado a partir do Brasil e atua como controlador dos dados pessoais tratados no cadastro, no painel administrativo (app.loungeplus.tv) e no aplicativo de TV. Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para privacidade@loungeplus.tv.

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada de forma protegida), nome da empresa e idioma preferido.
• Dados de uso do painel: TVs vinculadas, playlists e slides criados, configurações de fila/chamador, membros de equipe cadastrados.
• Dados de dispositivo (TV): identificador do aparelho, código de exibição, plataforma (Tizen, webOS, Fire OS, Android, Windows) e status de conexão — usados para vincular a TV à sua conta e aplicar os limites do seu plano.
• Dados de cobrança: processados pelo nosso parceiro de pagamentos (Stripe); não armazenamos números completos de cartão de crédito em nossos servidores.
• Dados do assistente de chat: seu e-mail e o conteúdo das mensagens trocadas com o assistente virtual ou com nossa equipe de suporte no site.
• Dados técnicos: endereço IP (usado, entre outras finalidades, para exibir preços na moeda local), tipo de navegador e registros de erro/uso para manutenção do serviço.

3. Como usamos seus dados

Usamos os dados para: (a) criar e manter sua conta e assinatura; (b) operar as funcionalidades do produto (slides, clima, chamador, engajamento por QR Code); (c) processar pagamentos e emitir cobranças; (d) enviar comunicações operacionais (confirmações, avisos de cobrança, suporte); (e) responder dúvidas pelo chat do site; (f) melhorar a qualidade e a segurança do serviço; (g) cumprir obrigações legais.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço estritamente necessários à operação da plataforma, todos atuando como operadores de dados sob nossas instruções:

• Google Firebase (banco de dados e armazenamento de arquivos);
• Stripe (processamento de pagamentos e faturas);
• Google Cloud Text-to-Speech (geração da voz do chamador de clientes);
• Anthropic (motor de linguagem que alimenta o assistente virtual do chat de suporte);
• EmailJS e serviços de e-mail transacional (envio de notificações da conta);
• Serviços de geolocalização por IP e câmbio (para exibir preços na moeda local do seu país).

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Cookies e armazenamento local

Usamos armazenamento local do navegador (localStorage) para lembrar seu idioma preferido e manter sua sessão de chat ativa — não usamos cookies de rastreamento publicitário.

6. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais após o encerramento. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento pelo e-mail privacidade@loungeplus.tv.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados, incluindo controle de acesso, autenticação e regras de segurança no banco de dados. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, notificaremos os afetados conforme exigido pela LGPD.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento com terceiros e revogação do consentimento. Solicitações podem ser enviadas para privacidade@loungeplus.tv.

9. Menores de idade

O LoungePlus é um produto B2B destinado a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Conteúdos exibidos nas TVs (ex.: temas de pediatria) são configurados pelo próprio Cliente e não envolvem coleta de dados de menores por nossa plataforma.

10. Transferência internacional de dados

Alguns dos prestadores listados no item 4 podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que esses parceiros adotem salvaguardas compatíveis com a LGPD.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel. A data no topo desta página indica a versão mais recente.

12. Contato

Para qualquer dúvida sobre privacidade, escreva para privacidade@loungeplus.tv.

Privacy Policy

Last updated: August 17, 2026

LoungePlus ("we", "our") is a digital signage and customer queue-calling platform for Smart TVs, offered as SaaS to businesses, clinics, offices and retailers ("Customer", "you"). This Privacy Policy explains what personal data we collect, why we collect it, who we share it with, and what your rights are. Where Brazil's General Data Protection Law (LGPD) applies, we comply with it, and we apply the same standard of care for customers in other regions.

1. Who we are

LoungePlus is operated from Brazil and acts as the data controller for personal data processed during signup, in the admin panel (app.loungeplus.tv) and in the TV app. Questions about this policy can be sent to privacidade@loungeplus.tv.

2. Data we collect

• Account data: name, email, password (stored securely), company name and preferred language.
• Panel usage data: connected TVs, playlists and slides created, queue/caller settings, registered team members.
• Device (TV) data: device identifier, display code, platform (Tizen, webOS, Fire OS, Android, Windows) and connection status — used to link the TV to your account and enforce your plan's limits.
• Billing data: processed by our payments partner (Stripe); we do not store full credit card numbers on our servers.
• Chat assistant data: your email and the content of messages exchanged with the virtual assistant or our support team on the site.
• Technical data: IP address (used, among other purposes, to display prices in your local currency), browser type, and error/usage logs for service maintenance.

3. How we use your data

We use your data to: (a) create and maintain your account and subscription; (b) operate product features (slides, weather, caller, QR engagement); (c) process payments and issue invoices; (d) send operational communications (confirmations, billing notices, support); (e) answer questions via the site chat; (f) improve service quality and security; (g) comply with legal obligations.

4. Who we share it with

We share data only with service providers strictly necessary to operate the platform, all acting as data processors under our instructions:

• Google Firebase (database and file storage);
• Stripe (payment processing and invoicing);
• Google Cloud Text-to-Speech (generating the customer caller's voice);
• Anthropic (the language model powering the support chat's virtual assistant);
• EmailJS and transactional email services (account notifications);
• IP geolocation and currency exchange services (to display pricing in your local currency).

We do not sell your personal data to third parties.

5. Cookies & local storage

We use browser local storage (localStorage) to remember your preferred language and keep your chat session active — we do not use advertising tracking cookies.

6. Retention & deletion

We retain your data while your account is active and for as long as needed to meet legal, tax and contractual obligations afterward. You can request deletion of your account and associated data at any time by emailing privacidade@loungeplus.tv.

7. Security

We use reasonable technical and organizational measures to protect your data, including access control, authentication, and database security rules. No system is 100% immune to incidents; should a significant incident occur, we will notify affected users as required by applicable law.

8. Your rights

You may request, at any time: confirmation that processing is taking place, access to your data, correction of incomplete or outdated data, anonymization or deletion of unnecessary data, data portability, information about third-party sharing, and withdrawal of consent. Requests can be sent to privacidade@loungeplus.tv.

9. Minors

LoungePlus is a B2B product intended for businesses and professionals over 18. We do not knowingly collect personal data from children. Content displayed on TVs (e.g., pediatric-themed slides) is configured by the Customer itself and does not involve our platform collecting data from minors.

10. International transfers

Some providers listed in section 4 may process data on servers located outside your country, including outside Brazil. In those cases, we require these partners to adopt safeguards compatible with applicable data protection law.

11. Changes to this policy

We may update this policy periodically. Material changes will be communicated by email or a notice in the panel. The date at the top of this page reflects the latest version.

12. Contact

For any privacy question, write to privacidade@loungeplus.tv.

Política de Privacidad

Última actualización: 17 de agosto de 2026

LoungePlus ("nosotros") es una plataforma de señalización digital y llamador de clientes para Smart TVs, ofrecida como SaaS a empresas, clínicas, consultorios y comercios ("Cliente", "tú"). Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos. Cuando aplica la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), la cumplimos, y aplicamos el mismo estándar de cuidado para clientes de otras regiones.

1. Quiénes somos

LoungePlus opera desde Brasil y actúa como responsable de los datos personales tratados durante el registro, en el panel administrativo (app.loungeplus.tv) y en la aplicación de TV. Puedes enviar dudas sobre esta política a privacidade@loungeplus.tv.

2. Datos que recopilamos

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma protegida), nombre de la empresa e idioma preferido.
• Datos de uso del panel: TVs conectadas, playlists y slides creados, configuración de turnos/llamador, miembros de equipo registrados.
• Datos del dispositivo (TV): identificador del dispositivo, código de pantalla, plataforma (Tizen, webOS, Fire OS, Android, Windows) y estado de conexión — usados para vincular la TV a tu cuenta y aplicar los límites de tu plan.
• Datos de facturación: procesados por nuestro socio de pagos (Stripe); no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos del asistente de chat: tu correo electrónico y el contenido de los mensajes intercambiados con el asistente virtual o nuestro equipo de soporte en el sitio.
• Datos técnicos: dirección IP (usada, entre otros fines, para mostrar precios en tu moneda local), tipo de navegador y registros de errores/uso para el mantenimiento del servicio.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para: (a) crear y mantener tu cuenta y suscripción; (b) operar las funciones del producto (slides, clima, llamador, interacción por QR); (c) procesar pagos y emitir facturas; (d) enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, avisos de facturación, soporte); (e) responder dudas por el chat del sitio; (f) mejorar la calidad y seguridad del servicio; (g) cumplir obligaciones legales.

4. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con proveedores estrictamente necesarios para operar la plataforma, todos actuando como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones:

• Google Firebase (base de datos y almacenamiento de archivos);
• Stripe (procesamiento de pagos y facturación);
• Google Cloud Text-to-Speech (generación de la voz del llamador de clientes);
• Anthropic (el modelo de lenguaje que impulsa el asistente virtual del chat de soporte);
• EmailJS y servicios de correo transaccional (notificaciones de la cuenta);
• Servicios de geolocalización por IP y tipo de cambio (para mostrar precios en tu moneda local).

No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento local del navegador (localStorage) para recordar tu idioma preferido y mantener activa tu sesión de chat — no usamos cookies de rastreamiento publicitario.

6. Retención y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales después. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados en cualquier momento escribiendo a privacidade@loungeplus.tv.

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo control de acceso, autenticación y reglas de seguridad en la base de datos. Ningún sistema es 100% inmune a incidentes; si ocurre un incidente relevante, notificaremos a los afectados según lo exija la ley aplicable.

8. Tus derechos

Puedes solicitar, en cualquier momento: confirmación de que existe tratamiento, acceso a tus datos, corrección de datos incompletos o desactualizados, anonimización o eliminación de datos innecesarios, portabilidad, información sobre el intercambio con terceros y revocación del consentimiento. Las solicitudes pueden enviarse a privacidade@loungeplus.tv.

9. Menores de edad

LoungePlus es un producto B2B dirigido a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños. El contenido mostrado en las TVs (por ejemplo, temas de pediatría) es configurado por el propio Cliente y no implica que nuestra plataforma recopile datos de menores.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados en el punto 4 pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de tu país, incluso fuera de Brasil. En esos casos, exigimos que estos socios adopten salvaguardas compatibles con la legislación de protección de datos aplicable.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o aviso en el panel. La fecha en la parte superior de esta página indica la versión más reciente.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad, escribe a privacidade@loungeplus.tv.